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技能提升

《收銀員技能培訓》內訓

文字:[大][中][小] 2016-4-19    瀏覽次數:3182    
課程簡介:
 
    收銀作業是商場銷售服務管理的一個關鍵點。收銀臺是商場商品、現金的“閘門”,因而,稍有疏忽就會使經營前功盡棄;收銀臺是商場的“掌門人”,在短暫的收銀結帳服務中,集中體現了整個商場的服務形象……,收銀作業是商場銷售的一個重環節。
    通過本課程學習 上海拓展培訓,可以幫助零售業收銀人員學習收銀技能,提升收銀員職業經素質,幫助零售業收銀員迅速進入角色,快速成長起來。
 
課程內容:
 
一、收銀員角色認知及工作流程
 
1、收銀員在零售業的角色
2、收銀員工作流程
1)營業前
2)營業中
3)營業后
 
二、收銀員關鍵業務技能
 
1、收銀員營業中工作技能
1)歡迎顧客
2)掃描商品
3)消磁商品
4)裝袋/車
5)金額總計
6)收款
7)找零
8)感謝顧客
2、收銀營業收入管理
3、收銀員防損技能
4、收銀員排班
 
三、職業化收銀員煅造
 
1、收銀員怠慢顧客的表現及職業意識煅造
2、收銀員儀表及禮貌用語
3、收銀員勞動紀律
 
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