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服務技能

如何成為快樂的服務明星——心態決定一切內訓

文字:[大][中][小] 2016-4-19    瀏覽次數:1671    

課程意義:

  心態決定一個人的行為,行為養成一個人的習慣,習慣造就一個人的性格,性格決定一個人的命運,心態決定一切。

  課程對象:

  酒店全體服務人員

  課程大綱:

  第一講  服務明星之心態篇(一)

  1、積極心態

  2、人生三端

  第二講  服務明星之心態篇(二)

  1、員工的工作定位

  2、員工的角色定位

  第三講  服務明星之心態篇(三)

  1、顧客的角色定位

  2、企業的角色定位

  3、員工的職業選擇

  第四講 服務明星之心態篇(四)

  1、員工的工作報酬

  2、員工的責任強化

  第五講 服務明星之心態篇(五)

  1、員工的工作心態

  2、七個問題的自我思考

  3、消極心態產生的原因

  第六講 服務明星之心態篇(六)

  1、消極心態與積極心態

  2、調整心態  快樂工作

  

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