企業的高速公路—流程

　　無論是國外還是國內市場已經遠離以生產企業為中心的“賣方市場”進入以顧客為中心的“買方市場”。它意味著一個企業要想生存和發展，在今天與未來只能 執行使顧客滿意，或準確的講“相對于競爭對手使顧客更為滿意”的戰略，因為只有顧客滿意了，才會購買你的產品和接受你提供的服務，你才能在這一商務活動中 實現增值變現而盈利。要想實現顧客滿意就是要對企業的運作流程進行重新設計與重組，因為顧客滿意的不是你的商品而是你的“流程” 上海戶外拓展。

　　課程對象：

　　總經理、副總經理、人力資源部經理

　　課程大綱：

　　1.什么是流程

　　①為什么要做管理流程圖

　　②管理流程的作用

　　③管理流程的特點

　　④流程圖的基本原理模型

　　⑤流程損失——制作過程的幾點偏差

　　2.管理流程的層次

　　3.流程圖的八個設計步驟

　　4.流程圖繪制的標準符號

　　5.制定流程圖的注意事項

　　制作流程圖必備的11個要素

　　6.業務流程再造—BPR

　　BPR的管理流程

　　BPR的作用

　　保證BPR推行成功的三個措施

　　7.案例分享：

　　分析大忽悠的賣拐流程

　　春秋航空如何利用BPR降低成本